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移动支付大战,乡镇银行受害  

2014-02-11 09:14:43|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  移动支付大战,乡镇银行受害。辞旧迎新之际,微信群丶朋友圈群里抢红包丶抢红包攻略丶晒红包账单成为一道亮丽风景线。行业人士都知道微信与支付宝正展开了一场移动支付大战!

从目前战况来看,微信红包已是压倒性胜利。当然,微信可以伪词:“这是人民的胜利!”(据说抢红包丶讨红包的参与累计次数已过千万,在昨晚8点左右抢红包高峰期,微信抢红包系统出现了瞬间宕机)。乐哥手机一直装有支付宝钱包,但现在上面发红包的活动基本无人问津。

如果没记错的话,新浪微博早在一年前的这个时候,就做出了类似“让红包飞”的产品,意在让博主给粉丝发红包,产生互动。效果却大失所望,可为何微信抢红包能一役功成?

乐哥认为可以概括为一下几点原因:

1)适时。正如大家所见,时间踩对点了,临近春节,我们闲暇娱乐丶亲朋好友沟通的频率和时间都激增。发红包也是中国春节的传统习俗,代表彼此间的好运和祝福,迎合了喜庆氛围。

2)适势。另一方面,微信风华正茂,其移动支付已有雏形,就最新版微信5.2而言,该产品迭代除了形式,也需要功能上的呈新,二者正好相辅相成。

3)圈子。微博以及支付宝红包活到做不出效果,这是他们最缺乏的基因。微博发红包的话,博主与粉丝之间有一种潜意识的主仆关系,发红包一对多照顾不来,粉丝也有着潜意识被实施的感受。支付宝红包呢,一对一的话种让人产生一种“交易”情节,赤裸裸的金钱关系有隔阂。微信基于社交,有熟人圈子,一对一丶一对多丶多对多的形式都很灵活,互动丶调侃丶分享……能同步进行,形成喜庆场景,社会化传播便是水到渠成。

4)趣味。移动产品的交互体验是PC产品难以实现的,具备趣味性的产品更胜一筹。微信抢红包的产品与微博丶支付宝红包产品相比更具备趣味性,分发丶众筹丶讨要多种模式,面值金额丶数量等游戏规则自己设置,用户置身于此感觉就是游戏。

5)调情。没写错,不是情调。先是有了前面的因素,用户参与后就调动了大家的虚荣心丶满足感……发红包者在赞美声中快乐分享着,抢红包者在兴奋中满足贪婪,如此调情后就有了情调,有了活力和口碑。

回到今天的主题。除了微信丶微博丶支付宝的“红包”大战,这两周内发生的打车APP烧钱请用户打车丶“微信联手google请美国人民吃饭”大家还记忆犹新吧?归根结底是移动支付战争的爆发——构建移动支付应用场景和抢夺用户。

大家关注背后的两大劲敌——阿里丶腾讯相互厮杀的同时,忽视了他们其实是也是统一战线的革命者,要共同吞噬线下支付。这里先撇开PC端支付不谈,根据艾瑞咨询最新数据显示,去年中国第三方移动支付市场交易规模达12197.4亿元,同比增速707%。

这速度难道还没有震撼感?快,一方面也是移动支付初期基数小,另一方面也得看到是依靠一二线城市崛起。未来盘子必然更大,但速度难有如此惊人,当一二线移动支付用户数趋于饱和,增量市场来着两方面:一则是一二线城市移动支付用户的消费金额增长;二则来自三线以下城市的新用户增长,不可忽视的事乡镇。

乡镇线下支付的具体情况如何?估计不少做移动支付产品的盆友关注不到。好,就以乐哥的家乡作为一个参考样板!

乐哥的家乡在广西桂林市某县下的一个乡镇。有图有真相,下面借图说话,记录了昨天下午本人去该地方银行办理业务的全过程。


2014年1/29 下午3点多我来到了这家银行,ATM机里的钱已经被客户横扫一空了,只剩下几个不死心的客户在盘查。。。


接着我选择了取票排队,等待去柜台办理业务。。


本来银行有三个柜台,但昨天不知何故,只开了一个,其他均暂停服务,所以排队的客户心里不安的在唯一营业的柜台面前蹲点,因为时不时会有地方的“扛把子”拿着VIP卡,抢在他们前面办理业务,其他不满的客户在和门口的咨询员理论。。。


大约等了1个多小时,还没轮到我,我便去了附件200米左右的另一家银行查看情况,同样这家开了三个柜台,其中一个是VIP,柜台前面也显混乱无序,办理业务的客户并没有什么安全意识,银行也没有什么广播提示。。。


10分钟后,我又回到原来的银行,再等了40多分钟的样子,还有两个号就轮到我了,可不知啥原因,唯一的一位柜台业务员也临时停业,不知去向。抱怨的客户都跑去和咨询员理论。大约5分钟后,该业务员回来继续开工,轮到我办理业务时,我被她认出来了是高中同学,这是她来这上班的第5个月(因为我有严重面孔识别证,之间也4年未见面。知道是同学,所以我等了2个小时的抱怨一时消散了,呵呵)


?但正当我走出该银行时,发现意外被锁到了里面。原来是还有不少客户要前来办理业务,而银行正准备打烊了,关上门是防止源源不断的客户进来造成混乱,此时搞卫生的阿姨,已经在开始拖地了(注意墙上的“高峰提示牌”,我看了时间,当时只是接近4:20,这节奏明显不对啊?)过了会我与同批办完业务的客户一起被放了出去,个人整个业务的完成时间大约是2小时10分钟。

乐哥此次办理银行业务经历结合20年的乡镇生活经验,足以证明:在乡镇,银行才是大爷,客户只是孙子;有规矩,但不一定成方圆。

造成昨天的局面,很大程度上是因为办年货,乡亲们现金支付需求激增。乐哥也询问了几位老乡,了解本地银行的服务情况。印象深刻,一位大叔说:“平日莫得故门忙,谷滴人好嗨得打摆子”。(我们方言,意思是他们平日里不忙,闲的没事可干)。

一系列迹象暴露,乡镇支付体系不完善,居民对银行的过度依赖,银行没有资金流动的应急预案,职员在松散的管理体系下,专业性并不强,银行客户有维权意识和维权方式并不多。

即便如此,移动支付大战打得再激烈,也很难冲破乡镇银行这最后一块掩体。相信不只是乐哥家乡,其他乡镇亦如此(已形成产业集群的乡镇除外)。据2010年第六次全国人口普查主要数据公报,中国乡镇人口比重为50.32%,相比十年前第五次普查的63.91%下降了13.59%,按此速度推算,未来20中国乡镇居民比重会跌至30%以下,这个过程中特大型城市也将面临“逆城市化”。新一届政府上台,加强对城镇化的管理的欲望强烈,这也会中国经济新的增长点。何况目前乡镇支付体系并不完善,乡镇区域在未来将成为移动支付的一块大肥肉。

现实问题,线下支付凭借乡镇银行“掩体”继续大口吃肉,移动支付喝汤的机会还未有。乐哥依旧看好这块移动支付市场,只是因为时机不成熟而被巨头忽略,消除乡镇居民对移动互联网的顾虑是第一阶段,第二阶段延续互联网最有效的打法——简单丶除暴,我们就能感到移动支付革命的真正到来!诚信中国电商平台www.cxzg.com

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