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双十一电商网购狂欢后,隐患很多  

2014-12-01 10:20:52|  分类: 电子商务 |  标签: |举报 |字号 订阅

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双十一网购狂欢之后,包裹陆续抵达消费者手中,出现的问题也不少。

昨日,重庆市消委会对外公布网购典型案例,商品质量难以保证、售后服务拖延、商家虚假宣传等问题,成为网购最常见的纠纷。

市消委会提醒消费者,在网购过程中,如侵权行为,与商家协商解决不了,可以通过24小时投诉渠道手机APP“重庆消费维权通”、重庆315微信公众号(cqs315)或登录重庆315消费维权网进行投诉。

以次充好

千元买台手机上网老是断线

在网购中,电子产品引起的消费纠纷占了大多数,其中有不少是产品质量引起的。

今年7月,市民王先生花1000元网购了一部手机,但这部手机和WIFI的兼容性很差,在家上网不停断线。

接下来就是不停地维修:在重庆指定维修点维修三次,将手机寄回手机厂商总部维修二次,问题依然没有解决。

王先生希望商家退货。但因为该手机是别人转让给王先生的,该公司以不是本人在官网购买拒绝退货。王先生认为这是霸王条款。

此后,经重庆市消委会调查了解,商家为消费者维修好了手机。

除了手机,网购的笔记本电脑也时常出现问题。贵州消费者从我市某电商购买了一台笔记本电脑,使用中经常出现闪屏、黑屏、屏幕自动跳转等现象。经消委会调解,电商同意退货。

售后拖延

锅有问题联系十多次没解决

售后是网购中让消费者最头疼的问题。

北碚李女士最近花3000元网购了一台电视,结果看了不到一个月就看不了了。于是,李女士联系电商售后,维修人员称缺配件,一直拖延,半个多月过去了电视机依旧没有修好。

市消委会负责人表示,按“三包”政策,90天内电视修不好,可以要求换货或者退货,现消费者已电话督促商家尽快维修好。

李女士比起张女士还算幸运,张女士买了一口锅,货到后发现锅的手柄损坏,要求换货。张女士联系了10多次电商,对方每次都是在电话和网上答应24小时内给解决和答复。结果却是过了好多个24小时,问题都没解决。

虚假宣传

30天不降价结果6天就降了

低价、折扣……电商的促销手法层出不穷,难道真是为了赔本赚吆喝?错了,是先抬价再降价,让你以为捡了大便宜。

张先生最近挺郁闷,他在某电商官网上看到一款40英寸全高清LED液晶电视,标价1999元,并打着“30天价保无忧”活动标识,承诺如30天内产品降价,网站会退还差价。

“看到这一承诺,我才下单购买此款电视。”张先生说,没想到才6天,张先生另一个朋友在其推荐下购买此款电视时,却发现已经降价200元了。

张先生说,他联系客服人员,要求按照承诺退还差价,但遭到拒绝。客服人员称,降价的商品不在“30天价保无忧”范围之内。对此,张先生认为无法接受。

市消委会负责人认为,卖家在产品页面打出了“价保无忧”的标识,从正常消费者的理解上来看,这是一种承诺。商品做特价时,产品页面上仍有相关的“价保无忧”标识,而其价保声明等隐藏在其他页面的子目录下,此种行为带有广告欺诈的嫌疑,消费者是有权要求返还差价的。

快递延迟

快递冒充消费者签收货物

在刚刚过去的“双十一”,电商生意火爆,快递公司生意也火爆,但在送货过程中,快递公司存在不少问题。

在“双十一”,江北的肖女士网购了一件家电产品,负责运送的是一家快递公司。不过,10天过去了,肖女士的货还没到。

肖女士通过网上的快递运送记录发现,该快递公司工作人员在未经自己同意,也没有和自己联系的前提下,冒充消费者签收货物,导致自己至今未收到购买的商品。

目前,工商部门正对该案进行调查处理。

包裹损坏

网购的奶粉包装已损坏


武隆县的赵女士向重庆市消委会投诉某快递公司称,自己在电商官方网站上购买了一套衣服。随后,她通过物流追踪上查到物品已被当地的快递公司收到。后因双方发生冲突,现快递公司拒绝交出货物。

经消委会调解,该快递公司已交件。

涪陵小伙黎明以210元的价格网购了一双运动鞋。几天后,黎明打电话询问,销售方称货已发,之后,送货的快递公司告知黎明货物已经遗失。

黎明要求快递公司赔偿,并向消委会投诉,经过调解,快递公司赔偿黎明210元。

快递公司在运输过程中将奶粉袋挤爆该怎么办?

奉节县柳女士网购了价值150元的奶粉,然而,包裹送到的时候,柳女士发现奶粉袋被挤破,爆裂,奶粉四溢。经调解,双方达成协议:快递公司补偿消费者150元。诚信中国电商平台

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